重磅发布 | “私域”写入腾讯财报之后，官方又首次为它下了定义
2020年Q2，腾讯财报首次提及了“私域”在助力传统零售商转型、促进经济复苏的作用。在私域业态发展迅速的当下，私域业态的规模和潜力有多大？企业如何快速搭建以小程序为核心的自主经营业态？又该如何在完成0-1后实现1-10的突破？
今天，2020腾讯全球生态大会零售专场暨腾讯智慧零售数字化增长峰会以线上的"云端"方式召开。腾讯高级副总裁、腾讯广告&腾讯智慧零售负责人林璟骅在现场首次提出了腾讯对于私域业态的完整定义：
私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地。
随着“私域”成为商家赢得新增量的必选项，腾讯将从企业经营的数字化助手向商业增长伙伴转变，通过数字化产品、数字化选品、运营流程化和企业组织等四大关键能力，支撑企业在私域业态的可持续发展。
清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵在会上提出，零售业模式的变革，其实是在不断消弭品牌与用户之间的“中间环节”。零售日益融入用户的日常线上、线下生活场景，使品牌与用户直连成为必然。李稻葵认为当下智慧零售所推动的变革，是将消费作为第一动力，反过来引导生产者的决策。“中国有可能成为这一商业模式的全球引领者。”
场景实验室创始人吴声认为，数字化运营场景已经成为企业和品牌的当务之急。私域业态的进化并不仅仅是数字商业本身阶段性的使命和要求，更代表着重新理解、重新认知用户价值的全新增长命题。
腾讯智慧零售副总裁陈菲表示，私域业态已从“锦上添花的可选项”成为了零售企业“不可或缺的必答题”，下一周期智慧零售将以“推进私域业态的规模化发展，重构零售企业的新增长格局”作为全新起点，并宣布正式启动私域增长”111工程”，助力企业打赢长期增长战役。
从“助手”到“商业增长伙伴”
私域布局初显成效
在智慧零售的推动下，各行各业已经发展出符合自身业态属性、以小程序商城为交易载体的新私域业态。数据显示，如今小程序日活跃用户已超4亿，仅2019年全年，小程序交易额达到8000亿，同比增长160%。
零售企业在搭建私域业态的过程中，也已初步掌握了用小程序商城、公众号、朋友圈、社群等工具，连接导购、门店运营人员和顾客，实现反复触达用户和促进复购的技巧。但随着私域流量规模化发展，零售企业往往面临产品技术、组织管理、选品能力、运营流程等方面的新挑战。
为此，林璟骅提出，企业必须具备四大能力——数字化选品、数字化产品、运营流程化和企业组织能力，来支撑私域业态可持续发展。
随着私域业态成为赢得零售新增量的关键部署，腾讯智慧零售的角色也从‘数字化助手’升级为‘商业增长伙伴’，在私域这个去中心化场景里面，通过提供更多中心化的助力，帮助零售商构建私域业态所需的关键能力。
”四大部署助推私域规模化发展
生态扶持再加“码”
腾讯智慧零售副总裁陈菲现场分享了一组数据：
在购百行业，2020年上半年，行业小程序整体GMV同比增长670%；在服饰领域，某品牌微信GMV占整体大盘最高达10%+，其中导购贡献超过80%；在商超小程序方面，通过拓展到店及到家场景，某商超小程序用户超7000万，订单同比峰值增长150%；在美妆领域，某品牌借助“小程序+导购+社群+直播”的私域组合拳，疫情期间微信GMV占全渠道最高达70%。
为此，腾讯智慧零售将“推进私域业态的规模化发展，重构零售企业的新增长格局”作为全新目标，从组织转型、产品技术、流量运营、服务生态四个方面助力企业私域的规模化增长。
不少合作伙伴借助私域已实现业绩增长：
梦洁家纺
梦洁家纺通过和腾讯智慧零售合作，整合了部门架构并设置了专人专岗，提高了协同效率的同时也拉动了业绩增长，在今年第二季度梦洁家纺直营与加盟店中，有95%上了云店，7月的私域GMV同比增长3倍。
沃尔玛
沃尔玛借助腾讯线下的优屏、扫码购等数字化工具和底层的零售中台技术，实现到店、到家业务融合，如今线下客流数字化程度已经高达60%，累计注册顾客超过7000万。
ZARA
ZARA则基于有数的数据分析，通过首页改版、功能的动线优化、商品分裂调整等方式，把小程序的转化率提升了1倍，而跳失率下降了40%，实现以数据驱动经营。
智慧零售产品体系首次发布
蒋杰表示：
私域业态构建不能一蹴而就，但通过腾讯智慧零售提供的高效产品工具，能为零售品牌的私域转型提供全方位助力，让转型进程事半功倍。
”腾讯智慧零售运营副总裁田江雪表示：
借助智慧零售小程序、小程序值得买公众号，以及腾讯广告、搜索等公域流量来源，希望能够为商家的私域运营提供进一步助力，也能够满足用户集中选购好物、集中找到好店的需求。
”疫情“大考”
私域破局不能临时“抱佛脚”
腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾认为：
私域建设是长期部署的过程，在这个过程中，企业的组织架构、产品技术都需要经过长期的耕耘，才能在浪潮来临的时候快速地完成爆发。
”陈德力
宝龙商业执行董事兼行政总裁
作为商业地产行业代表的宝龙集团，对疫情影响下私域流量的重要性体会尤为深刻。疫情爆发后，宝龙集团选择通过小程序直播“自救”，在5月的一次直播带货中，借助运动品牌首发款进行直播带货，单场实现销售超过68万，相当于实体商业日常7倍左右。
牟楠希
绫致集团智慧零售业务负责人
兼ONLY零售VP
“如果一个企业对于智慧零售项目有非常好的愿景，一定需要提前去深耕”，绫致集团早在2018年就布局小程序，并在疫情发生之前，对线下导购进行了组织架构上的调整和激励，使他们能够迅速在微信小程序开始紧密和客户连接起来，实现私域流量的快速调动。
苏王辉
泸州老窖CIO
传统白酒行业的最大痛点在于离消费者距离太远，2018年起依托腾讯在技术和C端连接的优势，泸州老窖也构建了智慧零售平台，并通过腾讯优码，实现消费者的触点直连，从而为泸州老窖积累私域流量、发展会员体系提供了基础。
刘润
润米咨询创始人、著名商业顾问
“私域流量”代表着品牌能够低成本多次触达的消费人群。当公域流量红利触顶，成本攀升，私域业态就成为零售品牌自发的渴求。三家优秀企业的共同点在于，都在积聚私域流量上有着长远的战略布局，同时都选择了一个开放的平台，把自己的用户真正沉淀了下来。
面对行业整体对私域业态规模化发展的诉求，腾讯智慧零售已完成了从目标定位、战略部署、产品能力及生态建设等全方位的转型备战。从数字化助手成长为“商业增长伙伴”，我们将与零售企业、生态伙伴联手，为零售业赢来实质性商业增长。
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